Petição contra a Mercedes Benz Portugal
Para: Mercedes Benz Portugal - Abrunheira
Venho por este meio demonstrar o meu total e completo desagrado, pela marca Mercedes Benz e mais concretamente pelo tratamento do seu serviço pós venda de Portugal sedeado na Abrunheira que demonstra uma total falta de respeito pelos seus clientes.
Estava eu e a minha família a dormir, quando subitamente fomos acordados por um enorme estrondo por volta das 2h15m.
Rapidamente me levantei para ir ver o que se passava, quando para meu espanto dou com a minha garagem e carro em chamas e a casa a ser inundada pelo fumo que se acumulava. De imediato retirei a minha família de casa e chamei os bombeiros que prontamente ocorreram ao local.
Depois de chamar os bombeiros tentei aceder á garagem pela parte de fora através do portão da frente basculante. O portão estava todo torcido com o impacto da explosão e com a porta de serviço rebentada.Com a ajuda de vizinhos que acordaram com a explosão, lá consegui abrir o portão e tentei tirar os 2 carros que estavam na garagem. Com o acumular de fumo e com a propagação das chamas, lá consegui com a ajuda dos vizinhos retirar o VW Polo que estava encostado ao portão. Não consegui chegar ao Mercedes nem a mais nada dentro de casa, porque o Ar era irrespirável e não se via nada. O VW Polo ficou com a pintura toda riscada devido ás elevadas temperaturas que fizeram desabar parte do tecto e do motor do portão que derreteu e caiu em cima do carro.O fogo foi combatido durante cerca de 1h30m. A garagem ficou totalmente destruida,tendo desabado parte do tecto,desaparecendo a instalação eléctrica e parte da canalização, os vidros partiram com o estrondo e todo o recheio da casa ficou inutilizado, tendo ficado cheio de fuligem, carvão e plástica derretido. As paredes ficaram todas manchadas, os móveis todos pretos e o verniz saltou todo.Nem vale a pena estar a enumerar mais porque a lista é enorme. Junto com os bombeiros veio a GNR que prestou a ocorrência, mas derivado á grandiosidade dos estragos chamou a Policia Judiciária. A área foi prontamente isolada e foi feita a peritagem da PJ, que depois de largas horas a examinar o carro e casa, deu-me a conhecer que o incêndio fora causado pelo carro e mais propriamente o motor do ventilador da sofagem que entrou em curto-circuito.A PJ só após grande insistência minha é que me afirmou que estava fora de questão qualquer acto de mão criminosa e me chamou ao pé do carro para me mostrar a causa do incêndio. Depois de me pedirem toda a documentação para preenchimento processual,dissera-me que o melhor era contratar um advogado e comunicar a ocorrência á Mercedes devido ao carro só ter 1 ano e se encontrar na garantia. Contactei de imediato a Mercedes Benz Portugal e a falta de interesse começou logo aí . Perguntei se vinham fazer uma peritagem no local e só me
disseram: o carro é seu você faz o que quiser. Ao fim do dia a seguir e depois de vários contactos, chamei um reboque e enviei o carro para as instalações da Mercedes Sodicentro de Coimbra, isto já depois de ter ligado a informar que o carro iria para lá. Passado umas horas ligam-me a perguntar o que é que eu queria que fizessem ao carro. Fiquei espantado e só disse: façam peritagens ou o que tiverem a fazer mas resolvam o Problema. Resposta da espécie de engenheiro :mas olhe que estas peritagens são bastante caras. Fiquei para morrer. O meu advogado de imediato contactou a sede da Mercedes Benz Portugal na Abrunheira, a fim de obter respostas por parte da marca e quais iriam ser as medidas a tomar. Depois de alguma insistência, responderam a dizer que iriam enviar um perito ao local, mas tal só aconteceu passado mês e meio. A peritagem ao carro na Sodicentro Coimbra foi feita só passados quase 4 meses e até hoje passados 8 meses, apesar de dezenas de contactos do meu advogado e da minha parte ainda não obtive resposta. A principio só diziam que estavam a elaborar o processo, mas de á um mês para cá nem respondem nem a mim nem ao meu advogado. É uma total falta de respeito. Passado 1 mês do incêndio recebi uma carta para ir levantar o relatório ao tribunal. Fui levantar o relatório e fui entregá-lo ao meu advogado que prontamente o enviou para a Mercedes.Com todas as provas e relatórios em meu puder, pedi que me fosse facultado um carro para eu me deslocar no dia a dia. Apesar de o relatório comprovar o que aconteceu ,o carro foi-me negado. Fiz o pedido várias vezes e nem carro nem casa para morar. Tenho uma filha com 3 anos e um filho recém nascido com um mês, faz agora 8 meses que tudo aconteceu e a casa ainda está em obras. As paredes tiveram que ser todas picadas e pintadas, os móveis tudo lixado e envernizado, a instalação eléctrica toda refeita, a canalização também, o tecto e massas tudo feito, uma estrutura de chapa toda completa aluminios,candieiros,electródomesticos,azuleijos,janelas,portas,portão basculante...etc. Os prejuízos causados passam de 110.000 euros e eles ao longo destes 8 meses nem carro,nem casa,nem se durmo debaixo da ponte nem nada. A casa destruída é dos meus sogros e eu para ir pagando ao empreiteiro tive que recorrer a empréstimos sobre empréstimos e á ajuda de amigos. Estou á 8 meses a morar em casa do padrinho da minha esposa que está no estrangeiro juntamente com os meus sogros. Quando eles vêm a Portugal tenho que alugar uma casa para a minha família e sogros, visto a deles ainda estar em obras. Têm sido 8 meses infernais quer a nível monetário e psicológico, e uma falta de apoio e de responsabilidade e seriedade por parte da Mercedes. Tenho mandado cartas registadas, email´s e fax quer para Portugal, quer para a Alemanha e ninguém se digna a responder nem a resolver o que já deveria estar resolvido, porque está comprovada a origem do incêndio. Tanto eu como a minha família estamos a sofrer de inúmeras formas com tudo isto, porque o que até á 8 meses era uma vida feliz e estável de um momento para o outro transformou-se num pesadelo .Nunca pedi á Mercedes nada a não ser aquilo a que tenho direito. Não quero nem mais nem menos do que tinha antes disto acontecer. Só quero a minha vida de volta e que este pesadelo acabe.
Eu sou um dos numerosos clientes descontentes com o tratamento e falta de seriedade da Mercedes Benz Portugal.O serviço pós venda não funciona, os clientes ignorados e fartos do mau atendimento e da não resolução dos problemas nos seus carros.
Vamos todos unir as nossas forças e exigir o que é nosso por direito.Nenhum consumidor pode ficar indiferente a casos destes,temos que nos fazer ouvir e fazer valer os nossos direitos.Faz assinando esta petição, ouvir a tua voz de descontentamento para com este e outros casos, e tambem como forma de solidariedade pela causa.
Todos nós como consumidores e humanos temos os nossos direitos.
Assina esta petição e ajuda a fazer valer os teus.
